1. Responsable

Casa Shalom Hospedaje, con domicilio en Av. Tehuacán Sur 185, Colonia La Paz, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de este sitio web, sus canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, formularios web) y la atención presencial en recepción del hotel. El presente aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos que recabamos

• Nombre completo del huésped o titular de la reservación.
• Número de teléfono y/o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Datos de la reservación (fechas, habitación, número de huéspedes).
• Para emisión de comprobantes fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
• Información de pago (referencia o método; los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos y no quedan almacenados en nuestros sistemas).

3. Finalidades

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades primarias:

• Gestionar tu reservación, hospedaje y servicios asociados.
• Enviarte por WhatsApp o SMS información operativa de tu estancia: acceso al portal del huésped, datos de WiFi, factura, instrucciones de llegada.
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando los solicites.
• Atender solicitudes, dudas y reclamaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio):

• Envío de promociones, novedades y mensajes de cortesía.

4. Transferencias a terceros

Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores, todos ellos sujetos a sus propias políticas de privacidad y a acuerdos de tratamiento de datos:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API) — para el envío de mensajes operativos al teléfono que nos proporcionaste.
• Cloudbeds, Inc. — sistema de gestión hotelera (PMS) donde se administra la reservación.
• Mercado Pago / Stripe — pasarelas de pago, cuando elijes pagar en línea.
• Proveedor de facturación electrónica — cuando solicitas un CFDI, para timbrarlo ante el SAT.
• Autoridades fiscales y judiciales — cuando exista requerimiento conforme a ley.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales distintos a los aquí descritos.

5. Derechos ARCO

Como titular tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar el consentimiento que hayas otorgado. Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a contacto@casashalom.com.mx con los siguientes datos:

• Nombre completo y forma de contacto para responderte.
• Documento que acredite tu identidad (INE o pasaporte vigente).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos involucrados.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (en especial las de carácter fiscal y contable, que pueden requerir hasta 5 años). Una vez cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

7. Cookies y tecnologías web

Nuestro sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión, así como mediciones de rendimiento para mejorar el servicio. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.

8. Cambios al aviso

Cualquier modificación al presente aviso se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Te sugerimos consultarla periódicamente.

9. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales puedes escribirnos a contacto@casashalom.com.mx.